Guía Operativa del LíderCoordinator Training Program · rev. 7/2026
learn • practice • apply
Guía Operativa del Líder
Leader's Operational Guide
Programa de Entrenamiento del Coordinador
Coordinator Training Program — Leader’s Guide
Documento fuente: “Coordinator Training Program — Leader’s Guide” (T.J.Maxx | Marshalls)
Source document: “Coordinator Training Program — Leader’s Guide” (T.J.Maxx | Marshalls)
Versión del documento fuente: revisado 7/2026
Source document version: revised 7/2026
Fecha de procesamiento: 17 de agosto de 2026
Processing date: August 17, 2026
aprender • practicar • aplicar
1. Resumen Ejecutivo (Overview)
1. Executive Summary (Overview)
Esta guía es material de consulta para el líder que planifica y entrega el entrenamiento de un nuevo Coordinador. Cubre el enfoque de aprendizaje, los módulos, el proceso paso a paso, los cronogramas y las herramientas de seguimiento y evaluación.
This guide is reference material for the leader who plans and delivers the training of a new Coordinator. It covers the learning approach, the modules, the step-by-step process, the timelines, and the tracking and assessment tools.
1.1 Panorama general1.1 Overview
Todos los nuevos Coordinadores pasarán por Coordinator Fundamentals y por los módulos de entrenamiento basados en el rol. Estos módulos proveen a los nuevos Coordinadores conocimiento de nuestra cultura, del cliente y de las responsabilidades fundamentales de todos los roles, asegurando que el Coordinador esté preparado para el éxito.
All new Coordinators will go through Coordinator Fundamentals and role-based training modules. These modules provide new Coordinators with knowledge of our culture, customer, and fundamental job responsibilities of all roles ensuring that the Coordinator is set up for success.
⚠ ADVERTENCIA / WARNING
Si los Coordinadores son recién contratados en la Compañía, deben comenzar primero con el Associate Training Program. Una vez completado, pueden pasar a sus módulos basados en el rol así como a Coordinator Fundamentals.
If Coordinators are newly hired into the Company, they should first begin with the Associate Training Program. Once completed, they can then move onto their role-based modules as well as the Coordinator Fundamentals.
Se necesita repetición y tiempo de práctica para alcanzar la competencia (proficiency). Las Pruebas de Habilidades (Skills Tests) se administran a medida que el nuevo Coordinador demuestra comprensión y competencia en un área.
Repetition and practice time is needed in order to gain proficiency. Skills Tests are to be administered as the new Coordinator demonstrates understanding and competency in an area.
Al completar estos módulos, los Coordinadores pueden revisar otro entrenamiento basado en el rol con fines de entrenamiento cruzado (cross-training).
Upon completion of these modules, Coordinators can review other role-based training for cross-training purposes.
2. Enfoque: Learn • Practice • Apply
2. Approach: Learn • Practice • Apply
Los módulos de entrenamiento siguen un enfoque simple de Learn • Practice • Apply (Aprender • Practicar • Aplicar).
Training modules follow a simple approach of Learn • Practice • Apply.
2.1 LEARN (Aprender)2.1 LEARN
Revisión en profundidad de toda la información relativa a un tema, entregada a través de discusión y demostración. La información será entregada por un trainer / mentor (entrenador / mentor) e incluye el uso de Best Methods, job aids (ayudas de trabajo), manuales, eLearnings y videos donde sea aplicable.
In-depth review of all information pertaining to a topic delivered through discussion and demonstration. Information will be delivered by a trainer / mentor and include the use of Best Methods, job aids, manuals, eLearnings, and videos where applicable.
Este enfoque ofrece al aprendiz (trainee):This approach offers the trainee:
Un ambiente seguro para aprender y explorar
Una oportunidad de hacer preguntas
La capacidad de observar tareas completadas de primera mano
A safe environment to learn and explore
An opportunity to ask questions
The ability to observe tasks completed firsthand
2.2 PRACTICE (Practicar)2.2 PRACTICE
Aplicación de lo aprendido en un ambiente de práctica, trabajando con un trainer / mentor y de forma independiente para alcanzar la competencia. El aprendizaje y la comprensión se solidifican mediante el uso de preguntas y escenarios de ‘qué harías tú’ (‘what would you do’).
Application of learning in a practice environment working with a trainer / mentor and independently to gain proficiency. Learning and understanding are solidified through the use of questions and ‘what would you do’ scenarios.
Este enfoque ofrece al aprendiz (trainee):This approach offers the trainee:
Trainer / mentor trabajando junto al aprendiz y brindando coaching
Aplicación práctica (hands-on)
La seguridad de que está bien cometer errores
Trainer / mentor working alongside trainee and providing coaching
Hands-on application
Reassurance that it’s OK to make mistakes
2.3 APPLY (Aplicar)2.3 APPLY
Ejecución y entrega en el trabajo (on-the-job) de todas las habilidades siguiendo los Best Methods así como la política y el procedimiento.
On-the-job execution and delivery of all skills following Best Methods as well as policy and procedure.
Este enfoque ofrece al aprendiz (trainee):This approach offers the trainee:
Confianza en la capacidad de ejecutar tareas
Check-ins (revisiones) del trainer / mentor
Confidence in ability to execute tasks
Trainer / mentor check-ins
3. Módulos de Entrenamiento
3. Training Modules
La siguiente lista representa todos los módulos de entrenamiento del Coordinador basados en el rol.
The following list represents all Coordinator role-based training modules.
3.1 Módulos Específicos del Coordinador3.1 Coordinator Specific Modules
Coordinator Fundamentals (Fundamentos del Coordinador)
Customer Experience Coordinator (Coordinador de Experiencia del Cliente)
Merchandise Coordinator (Coordinador de Mercancía)
Coordinator Fundamentals
Administrative Coordinator
Backroom Coordinator
Customer Experience Coordinator
Merchandise Coordinator
3.2 Cada módulo contiene la siguiente información3.2 Each module contains the following information
Resources (Recursos)Resources
Materiales de referencia para el Coordinador.
Reference materials for the Coordinator.
Video Spotlights (Videos destacados)Video Spotlights
Videos aplicables integrados dentro de los módulos, que proveen diálogo de seguimiento con el Coordinador.
Applicable videos integrated within the modules, providing follow-up dialogue with Coordinator.
Questions (Preguntas)Questions
Permiten evaluar el conocimiento de procedimientos clave.
Allow for assessing knowledge of key procedures.
What Would You Do Scenarios (Escenarios ‘Qué harías tú’)What Would You Do Scenarios
Permiten explorar el conocimiento situacional sobre un tema específico.
Allow for exploring situational knowledge about a specific topic.
4. Leyenda de Iconos
4. Icon Legend
ℹ NOTA / NOTE
El documento original presenta esta leyenda únicamente con el nombre de cada icono, sin descripción adicional. [Verificar en documento original]
The original document presents this legend with the name of each icon only, with no additional description. [Verify in original document]
Icono (Español)
Icon (English)
Documentos
Documents
eLearning (aprendizaje en línea)
eLearning
Prueba de Habilidades
Skills Test
Video
Video
Centro de Comunicación
Communication Center
Ayudas de Trabajo
Job Aids
Correo electrónico
Email
Reflexis
Reflexis
5. Entrenador / Mentor (Trainer / Mentor)
5. Trainer / Mentor
Se recomienda que todos los trainers / mentors sean un nivel superior a la posición que se está entrenando, o un Experto en la Materia (Subject Matter Expert, SME) en un tema dado; por ejemplo, los Assistant Managers entrenan a los Coordinadores, y los Coordinadores entrenan a los Associates.
It’s recommended that all trainers / mentors be one level higher than the current position being trained or a Subject Matter Expert (SME) on a given topic; for example, Assistant Managers train Coordinators, Coordinators train Associates.
El trainer / mentor debe dominar todos los estándares de experiencia del cliente, los estándares operativos y los Best Methods. El trainer / mentor debe familiarizarse con todos los materiales de referencia listados dentro de un tema antes de discutir y demostrar ese tema. Se fomenta el storytelling (narración de historias) y los escenarios de la vida real para dar vida al entrenamiento.
Trainer / mentor should be well-versed in all customer experience standards, operational standards, and Best Methods. Trainer / mentor should familiarize themselves with all reference materials listed within a topic prior to discussing and demonstrating that topic. Storytelling and real life scenarios are encouraged in order to bring training to life.
⚠ ADVERTENCIA / WARNING
Es crítico que se programe la cantidad adecuada de tiempo para planificar y entregar el entrenamiento.
It is critical that the adequate amount of time is scheduled for planning and delivering training.
6. Proceso de Entrenamiento
6. Training Process
Los primeros días, semanas y meses de un nuevo empleo o de la transición a un nuevo rol marcan el tono y las expectativas. Es imperativo que los nuevos Coordinadores reciban un enfoque de entrenamiento detallado, reforzando los comportamientos correctos necesarios para cumplir con todos los estándares de experiencia del cliente y operativos.
The first days, weeks, and months of new employment or transitioning to a new role set the tone and expectations. It’s imperative that new Coordinators are provided with a detailed training approach, enforcing the correct behaviors needed to deliver against all customer experience and operational standards.
6.1 Pasos del Proceso de Entrenamiento6.1 Training Process Steps
El trainer / mentor provee la visión general e introduce los materiales de referencia aplicables.
Trainer / mentor provides overview and introduces applicable reference materials.
El trainer / mentor discute / demuestra todos los aspectos del tema de entrenamiento siguiendo la sección learn.
▶ Video Spotlight
Trainer / mentor discusses / demonstrates all aspects of training topic following the learn section.
▶ Video Spotlight
El trainee (aprendiz) aplica el conocimiento a través de la sección practice.
▶ Q & A (Preguntas y Respuestas)
▶ Escenarios ‘What Would You Do’
Trainee applies knowledge through the practice section.
▶ Q & A
▶ ‘What Would You Do’ Scenarios
El trainer / mentor y el trainee continúan revisando las secciones learn y practice hasta que el trainee sea competente en todas las funciones.
Trainer / mentor and trainee continue to review the learn and practice sections until trainee is proficient in all duties.
El trainer / mentor y el trainee reconocen la finalización del tema usando el Training Checklist (Lista de Verificación de Entrenamiento).
Trainer / mentor and trainee acknowledge topic completion using the Training Checklist.
El trainee completa las Skills Tests (Pruebas de Habilidades) aplicables que certifican la competencia en el tema.
El Assistant / Store Manager conduce la evaluación sobre la comprensión y la capacidad de desempeñar todos los temas con el Coordinador.
▶ Coordinator Skills Assessment
Assistant / Store Manager conducts assessment on comprehension and ability to perform all topics with the Coordinator.
▶ Coordinator Skills Assessment
6.2 Checklist del proceso6.2 Process checklist
7. Hoja de Ruta del Entrenamiento (Training Roadmap)
7. Training Roadmap
La Training Roadmap guía el proceso de entrenamiento aplicando una base de compromiso (engagement) antes de la ejecución de tareas. Las roadmaps están diseñadas para asegurar que un nuevo Coordinador reciba un sentido de quiénes somos como Compañía y qué representamos.
The Training Roadmap guides the training process by applying a foundation of engagement before task execution. Roadmaps are designed to ensure that a new Coordinator is provided with a sense of who we are as a Company and what we stand for.
El nuevo aprendizaje integrado con cada turno, junto con la repetición y múltiples sesiones de práctica, asegura que el Coordinador se vuelva competente en su rol principal. La Training Roadmap destaca qué módulos deben completarse y en qué orden; debido a la disponibilidad individual de cada Coordinador, los horarios para completar los módulos de entrenamiento pueden diferir.
New learning integrated with each shift, along with repetition and multiple practice sessions, ensures that the Coordinator becomes proficient in their primary role. Training Roadmap highlights which modules need to be completed and in what order; due to the individual availability of each Coordinator, schedules for completion of training modules may differ.
7.1 Elementos del gráfico de la hoja de ruta7.1 Roadmap graphic elements
ASSOCIATE (Asociado)
MERCHANDISE COORDINATOR (Coordinador de Mercancía)
CUSTOMER EXPERIENCE COORDINATOR (Coordinador de Experiencia del Cliente)
En el documento original esta información se presenta como un gráfico circular. Las etiquetas listadas arriba son las únicas que aparecen en el gráfico; el orden exacto de recorrido no se especifica con texto. [Verificar en documento original]
In the original document this information is presented as a circular graphic. The labels listed above are the only ones appearing in the graphic; the exact sequence order is not specified in text. [Verify in original document]
8. Cronograma de Entrenamiento del Coordinador
8. Coordinator Training Timeline
El Coordinator Training Timeline asegura que todos los Core y Cross Training Modules sean provistos a los nuevos Coordinadores de manera oportuna. Los Coordinadores promovidos desde una posición de Associate habrán completado estos módulos durante su entrenamiento. Los Coordinadores recién contratados deberán completar todos los Core y Cross Training Modules.
The Coordinator Training Timeline ensures all Core and Cross Training Modules are provided to new Coordinators within a timely basis. Coordinators promoted from an Associate position will have completed these modules during their training. Newly hired Coordinators will be required to complete all Core and Cross Training Modules.
Todos los nuevos Coordinadores deben recibir entrenamiento específico del rol y completar el módulo Coordinator Fundamentals durante sus primeras semanas en el trabajo.
All new Coordinators should receive role specific training and complete the Coordinator Fundamentals module during their first few weeks on the job.
8.1 Promoción interna a Coordinador (internal promotion to coordinator)8.1 Internal promotion to coordinator
Semana
Core
Cross Training
Fundamentals
Role Specific
SEMANA 1 / WEEK 1
Previously Completed (Previamente completado)
Previously Completed (Previamente completado)
Understanding Coordinator Role
Working as a Team
Communicating Effectively
Para cada semana provea entrenamiento de los siguientes temas, según el rol asignado:
Experiencia del Cliente (Customer Experience)
Recursos Humanos (Human Resources)
Operaciones de Tienda (Store Operations)
Merchandising
Prevención de Pérdidas (Loss Prevention)
Seguridad (Safety)
SEMANA 2 / WEEK 2
Taking Initiative
Problem Solving & Decision Making
Reading Reports
Planning & Prioritizing
SEMANA 3 / WEEK 3
Active Listening
Delegating
Week
Core
Cross Training
Fundamentals
Role Specific
WEEK 1
Previously Completed
Previously Completed
Understanding Coordinator Role
Working as a Team
Communicating Effectively
For each week provide training from the following topics, based on the assigned role:
Customer Experience
Human Resources
Store Operations
Merchandising
Loss Prevention
Safety
WEEK 2
Taking Initiative
Problem Solving & Decision Making
Reading Reports
Planning & Prioritizing
WEEK 3
Active Listening
Delegating
8.2 Coordinador recién contratado (new hire coordinator)8.2 New hire coordinator
Semana
Core
Cross Training
Fundamentals
Role Specific
SEMANA 1 / WEEK 1
Core Modules
Understanding Coordinator Role
Working as a Team
Para cada semana provea entrenamiento de los siguientes temas, según el rol asignado:
Experiencia del Cliente (Customer Experience)
Recursos Humanos (Human Resources)
Operaciones de Tienda (Store Operations)
Merchandising
Prevención de Pérdidas (Loss Prevention)
Seguridad (Safety)
SEMANA 2 / WEEK 2
Cross Training Modules
Communicating Effectively
Active Listening
SEMANA 3 / WEEK 3
Taking Initiative
Problem Solving & Decision Making
Reading Reports
Planning & Prioritizing
SEMANA 4 / WEEK 4
Delegating
Feedback
Week
Core
Cross Training
Fundamentals
Role Specific
WEEK 1
Core Modules
Understanding Coordinator Role
Working as a Team
For each week provide training from the following topics, based on the assigned role:
Customer Experience
Human Resources
Store Operations
Merchandising
Loss Prevention
Safety
WEEK 2
Cross Training Modules
Communicating Effectively
Active Listening
WEEK 3
Taking Initiative
Problem Solving & Decision Making
Reading Reports
Planning & Prioritizing
WEEK 4
Delegating
Feedback
ℹ NOTA / NOTE
En el documento original, las celdas “Previously Completed”, “Core Modules” y “Cross Training Modules” abarcan visualmente varias semanas. Aquí se colocan solo en la semana donde aparecen en el original; las celdas vacías corresponden a la continuación de esa misma celda combinada.
In the original document, the cells “Previously Completed”, “Core Modules” and “Cross Training Modules” visually span several weeks. Here they are placed only in the week where they appear in the original; empty cells correspond to the continuation of that same merged cell.
9. Lista de Verificación de Entrenamiento (Training Checklist)
9. Training Checklist
El Training Checklist rastrea el progreso en todos los módulos de entrenamiento asignados, así como en Learn - Practice - Apply y en las Skills Tests.
The Training Checklist tracks progress on all assigned training modules as well as Learn - Practice - Apply and Skills Tests.
ℹ NOTA / NOTE
Existe un rastreador (tracker) separado para el Associate Training Program si un Coordinador debe pasar primero por ese entrenamiento. Use el Coordinator Training Checklist a medida que avanzan por los módulos del CTP.
There is a separate tracker for the Associate Training Program if a Coordinator must go through that training first. Use the Coordinator Training Checklist as they move through CTP modules.
9.1 Contenido del formulario Coordinator Training Checklist (actualizado 7/2026)9.1 Content of the Coordinator Training Checklist form (updated 7/2026)
El Training Checklist se usa para rastrear el progreso en todos los módulos de entrenamiento asignados. Los nuevos Coordinadores deben terminar con una Coordinator Skills Assessment para medir su comprensión y capacidad de desempeñar todas las habilidades. La Skills Assessment se conduce al final de los 90 días en asociación con el Assistant / Store Manager y el Coordinador.
The Training Checklist is used to track progress on all assigned training modules. New Coordinators should end with a Coordinator Skills Assessment to measure their comprehension and ability to perform all skills. The Skills Assessment is conducted at the end of 90 days in partnership with the Assistant / Store Manager and the Coordinator.
⚠ ADVERTENCIA / WARNING
Nota del formulario: No todos los módulos de entrenamiento son aplicables a todas las posiciones.
Form note: Not all training modules are applicable to all positions.
9.2 Campos y columnas del formulario9.2 Form fields and columns
ASSOCIATE NAME (Nombre del Asociado)
COORDINATOR MODULES (Módulos del Coordinador), con una columna por módulo:
— Coordinator Fundamentals
— Administrative Coordinator
— Backroom Coordinator
— Customer Experience Coordinator
— Merchandise Coordinator
ASSOCIATE NAME
COORDINATOR MODULES, with one column per module:
— Coordinator Fundamentals
— Administrative Coordinator
— Backroom Coordinator
— Customer Experience Coordinator
— Merchandise Coordinator
ℹ NOTA / NOTE
El resto del formulario consiste en filas en blanco para ser completadas a mano. [Verificar en documento original]
The rest of the form consists of blank rows to be filled in by hand. [Verify in original document]
10. Evaluación de Habilidades del Coordinador
10. Coordinator Skills Assessment
Los individuos son promovidos a la posición de Coordinador con la mentalidad de que tienen potencial para crecer en el rol y convertirse en futuros Key Carriers o Assistant Store Managers.
Individuals are promoted to Coordinator position with the mindset that they have potential to grow in role and become future Key Carriers or Assistant Store Managers.
La Coordinator Skills Assessment mide al Coordinador en la comprensión y la capacidad de desempeñar todos los temas. Se pueden proveer planes de acción y apoyo adicional para atender cualquier área de desarrollo y asegurar que todos los Coordinadores sean altamente competentes en el rol.
The Coordinator Skills Assessment measures the Coordinator on comprehension and ability to perform all topics. Action plans and additional support may be provided to address any developmental areas and to ensure all Coordinators are highly proficient in role.
10.1 Instrucciones del formulario (revisado 1/2020)10.1 Form instructions (revised 1/2020)
La Coordinator Skills Assessment mide a un Coordinador en la comprensión y la capacidad de desempeñar todos los temas. La Skills Assessment se conduce al final de los 90 días en asociación con el Assistant / Store Manager y el Coordinador. Se crea un plan de acción sobre cualquier área que sea identificada como sub-desarrollada (under developed) para asegurar que los Coordinadores sean altamente competentes en el rol. La evaluación puede mantenerse en el expediente del Coordinador.
Coordinator Skills Assessment measures a Coordinator on comprehension and ability to perform all topics. Skills Assessment is conducted at the end of 90 days in partnership with the Assistant / Store Manager and the Coordinator. An action plan is created on any area that is identified as under developed to ensure Coordinators are highly proficient in role. Assessment can be maintained in the Coordinator’s file.
10.2 Escala de calificación (aplica a cada categoría)10.2 Rating scale (applies to each category)
customer experience (experiencia del cliente)customer experience
Modela y ejecuta los principios REACH de forma consistente con los clientes internos y externos
Promueve el TJX Rewards Program
Apoya y responde a todas las necesidades de cobertura del Front End
Role models and executes REACH principles consistently to internal and external customers
Promotes TJX Rewards Program
Supports and responds to all Front End coverage needs
human resources (recursos humanos)human resources
Promueve una cultura de honestidad e integridad; manteniendo la confidencialidad
Entrena y da mentoría a los Associates en servicio al cliente y estándares operativos
Se asocia con el equipo de Management para reconocer a los Associates por un servicio excepcional
Cumple con las leyes laborales y las políticas de períodos de comida y descanso de los Associates
Promotes a culture of honesty and integrity; maintaining confidentiality
Trains and mentors Associates in customer service and operational standards
Partners with the Management team to recognize Associates for exceptional service
Adheres to labor laws and Associate meal and break period policies
store operations (operaciones de tienda)store operations
Ejecuta y cumple con todos los Best Methods, apoyando al equipo de Management en el cumplimiento operativo
Monitorea y da coaching a los Associates sobre procedimientos de autorización tales como voids, devoluciones y layaways
Apoya Door to Floor; asegurando que los Associates utilicen los Working Smart Principles
Se comunica con Management y monitorea las áreas de apoyo a lo largo del día
Executes and adheres to all Best Methods supporting the Management team in operational compliance
Monitors and coaches Associates on authorization procedures such as voids, returns, layaways
Supports Door to Floor; ensuring Associates are utilizing Working Smart Principles
Communicates with Management and monitors support areas throughout the day
merchandisingmerchandising
Mantiene y defiende la filosofía de merchandising y la ecuación de valor
Cumple y defiende todos los estándares de mercancía y señalización
Provee guía y dirección en asuntos de merchandising
Asegura que los estándares de recovery se ejecuten a lo largo del día
Maintains and upholds merchandising philosophy and value equation
Adheres and upholds all merchandise and signage standards
Provides guidance and direction on merchandising concerns
Ensures recovery standards are executed throughout the day
loss prevention & safety (prevención de pérdidas y seguridad)loss prevention & safety
Asegura que se cumplan los procedimientos de seguridad física y de seguridad, y que los activos de la compañía estén protegidos
Apoya y participa en las metas y programas operativos / de reducción de merma (shrink)
Mantiene un ambiente libre de riesgos y sigue las pautas al reportar cualquier incidente
Se asocia con Loss Prevention y Management en todas las preocupaciones y posibles asuntos de LP
Ensures physical security and safety procedures are adhered to and company assets are protected
Supports and participates in operational / shrink reduction goals and programs
Maintains a risk free environment and follows guidelines when reporting any incidents
Partners with Loss Prevention and Management on all concerns and potential LP issues
10.4 Campos de firma del formulario10.4 Form signature fields
Name (Nombre)
Coordinator (Coordinador) __________ Date (Fecha) __________
ASM / SM __________ Date (Fecha) __________
Name
Coordinator __________ Date __________
ASM / SM __________ Date __________
11. Roles y Responsabilidades
11. Roles and Responsibilities
11.1 assistant / store manager — Apoya el entrenamiento y la incorporación (onboarding) de todos los nuevos contratados:11.1 assistant / store manager — Supports the training and onboarding of all new hires:
Asegura que el trainer / mentor esté apropiadamente entrenado y listo para apoyar el aprendizaje y desarrollo del trainee
Asume la responsabilidad de segmentos específicos del aprendizaje del trainee, asegurando que el trainee progrese apropiadamente
Incorpora la discusión del entrenamiento en las reuniones semanales con el equipo, revisando el progreso y cualquier área de preocupación
Completa la Coordinator Skills Assessment, validando que el Coordinador tenga tanto el conocimiento como las habilidades para ser competente en el rol
Crea un plan de acción para atender cualquier área identificada como insuficientemente desarrollada
Ensures trainer / mentor is appropriately trained and ready to support the learning and development of the trainee
Takes ownership of specific segments of the trainee’s learning, ensuring trainee is progressing appropriately
Incorporates training discussion into weekly meetings with the team, reviewing progress and any areas of concern
Completes the Coordinator Skills Assessment, validating that the Coordinator has both the knowledge and skills to be proficient in role
Creates an action plan to address any areas identified as insufficiently developed
11.2 trainer / mentor — Apoya el entrenamiento y la incorporación de Associates y Coordinadores:11.2 trainer / mentor — Supports the training and onboarding of Associates and Coordinators:
Se mantiene actualizado y competente en todos los estándares de experiencia del cliente y operativos
Actúa como modelo a seguir, marcando el tono y el ritmo del desempeño
Usa storytelling y escenarios de la vida real para dar vida al entrenamiento
Asume la responsabilidad de segmentos específicos del aprendizaje del trainee
Se comunica con Management sobre el progreso del trainee y cualquier área de preocupación
Remains up-to-date and proficient on all customer experience and operational standards
Acts as a role model, setting the tone and pace for performance
Uses storytelling and real life scenarios to bring the training to life
Takes ownership for specific segments of the trainee’s learning
Communicates with Management on trainee’s progress and any areas of concern
11.3 trainee — Apoya su propia incorporación y desarrollo:11.3 trainee — Supports personal onboarding and development:
Toma un rol activo en su entrenamiento asegurando que todos los temas sean revisados y las preguntas respondidas
Provee retroalimentación al trainer / mentor sobre el entrenamiento general y las necesidades adicionales de entrenamiento
Aplica el conocimiento y las habilidades en el trabajo, entregando una experiencia excepcional al cliente y ejecutando eficiencias operativas
Takes an active role in their training by ensuring all topics are reviewed and questions answered
Provides feedback to trainer / mentor on overall training and additional training needs
Applies knowledge and skills on the job, delivering an exceptional customer experience and executing operational efficiencies
12. Notas (NOTES)
12. Notes
ℹ NOTA / NOTE
El documento original incluye una página titulada “NOTES” con líneas en blanco para escribir a mano. No contiene texto adicional.
The original document includes a page titled “NOTES” with blank lines for handwriting. It contains no additional text.
13. Glosario Bilingüe
13. Bilingual Glossary
Español
English
Coordinador
Coordinator
Asociado
Associate
Aprendiz (persona en entrenamiento)
Trainee
Entrenador / Mentor
Trainer / Mentor
Gerente Asistente / Gerente de Tienda
Assistant / Store Manager (ASM / SM)
Experto en la Materia
Subject Matter Expert (SME)
Portador de Llaves
Key Carrier
Aprender • Practicar • Aplicar
Learn • Practice • Apply
Programa de Entrenamiento del Coordinador
Coordinator Training Program (CTP)
Programa de Entrenamiento del Asociado
Associate Training Program
Fundamentos del Coordinador
Coordinator Fundamentals
Módulos principales
Core Modules
Módulos de entrenamiento cruzado
Cross Training Modules
Entrenamiento específico del rol
Role Specific training
Hoja de ruta del entrenamiento
Training Roadmap
Cronograma de entrenamiento
Training Timeline
Lista de verificación de entrenamiento
Training Checklist
Prueba de Habilidades
Skills Test
Evaluación de Habilidades del Coordinador
Coordinator Skills Assessment
Competencia / dominio
Proficiency
Mejores Métodos
Best Methods
Ayudas de trabajo
Job Aids
Aprendizaje en línea
eLearning
Videos destacados
Video Spotlights
Escenarios ‘Qué harías tú’
‘What Would You Do’ Scenarios
Preguntas y respuestas
Q & A
Centro de Comunicación
Communication Center
Reflexis
Reflexis
Incorporación (a la empresa)
Onboarding
Narración de historias
Storytelling
Plan de acción
Action plan
Sub-desarrollado
Under Developed
Desarrollado
Developed
Altamente desarrollado
Highly Developed
Observaciones / Retroalimentación
Observations / Feedback
Experiencia del cliente
Customer Experience
Recursos Humanos
Human Resources
Operaciones de tienda
Store Operations
Prevención de Pérdidas
Loss Prevention (LP)
Seguridad
Safety
Merma
Shrink
Anulación de venta
Void
Devoluciones
Returns
Apartado (plan de pago)
Layaway
De la Puerta al Piso
Door to Floor
Principios de Trabajo Inteligente
Working Smart Principles
Frente de tienda / cajas
Front End
Estándares de recuperación / reacomodo
Recovery standards
Ecuación de valor
Value equation
Señalización
Signage
Programa de Recompensas TJX
TJX Rewards Program
Principios REACH
REACH principles
Rastreador de progreso
Tracker
Entrenamiento cruzado
Cross-training
Modelo a seguir
Role model
14. Preguntas Frecuentes
14. Frequently Asked Questions
Todas las respuestas provienen textualmente del documento original.
All answers come verbatim from the original document.
1¿Por dónde debe empezar un Coordinador recién contratado en la Compañía?Where should a Coordinator newly hired into the Company begin?
Debe comenzar primero con el Associate Training Program. Una vez completado, puede pasar a sus módulos basados en el rol y a Coordinator Fundamentals.
They should first begin with the Associate Training Program. Once completed, they can move onto their role-based modules as well as the Coordinator Fundamentals.
2¿Cuándo se administran las Skills Tests?When are Skills Tests administered?
A medida que el nuevo Coordinador demuestra comprensión y competencia en un área.
As the new Coordinator demonstrates understanding and competency in an area.
3¿Quién debería ser el trainer / mentor?Who should be the trainer / mentor?
Se recomienda que sea un nivel superior a la posición que se entrena, o un Subject Matter Expert (SME) en el tema. Por ejemplo, los Assistant Managers entrenan a los Coordinadores y los Coordinadores entrenan a los Associates.
It’s recommended they be one level higher than the position being trained, or a Subject Matter Expert (SME) on the topic. For example, Assistant Managers train Coordinators and Coordinators train Associates.
4¿Cuándo se conduce la Coordinator Skills Assessment y quién la realiza?When is the Coordinator Skills Assessment conducted and who performs it?
Se conduce al final de los 90 días, en asociación con el Assistant / Store Manager y el Coordinador. El Assistant / Store Manager conduce la evaluación.
It is conducted at the end of 90 days, in partnership with the Assistant / Store Manager and the Coordinator. The Assistant / Store Manager conducts the assessment.
5¿Qué ocurre si un área se identifica como sub-desarrollada (under developed)?What happens if an area is identified as under developed?
Se crea un plan de acción sobre esa área para asegurar que los Coordinadores sean altamente competentes en el rol.
An action plan is created on that area to ensure Coordinators are highly proficient in role.
6¿Dónde se puede archivar la evaluación?Where can the assessment be kept?
La evaluación puede mantenerse en el expediente del Coordinador.
Assessment can be maintained in the Coordinator’s file.
7¿Todos los módulos de entrenamiento aplican a todas las posiciones?Are all training modules applicable to all positions?
No. El formulario indica: no todos los módulos de entrenamiento son aplicables a todas las posiciones.
No. The form states: not all training modules are applicable to all positions.
8¿Todos los Coordinadores terminan el entrenamiento en el mismo tiempo?Do all Coordinators finish training in the same amount of time?
No. Debido a la disponibilidad individual de cada Coordinador, los horarios para completar los módulos de entrenamiento pueden diferir.
No. Due to the individual availability of each Coordinator, schedules for completion of training modules may differ.
9¿Qué rastreador se usa si el Coordinador debe hacer primero el Associate Training Program?Which tracker is used if the Coordinator must first complete the Associate Training Program?
Existe un rastreador separado para el Associate Training Program. Se usa el Coordinator Training Checklist a medida que avanzan por los módulos del CTP.
There is a separate tracker for the Associate Training Program. The Coordinator Training Checklist is used as they move through CTP modules.
10¿Qué se puede hacer después de completar los módulos?What can be done after completing the modules?
Los Coordinadores pueden revisar otro entrenamiento basado en el rol con fines de entrenamiento cruzado (cross-training).
Coordinators can review other role-based training for cross-training purposes.
15. Fidelidad al Documento Fuente15. Fidelity to the Source Document
Esta guía es una reorganización didáctica y bilingüe del documento fuente. No se agregó, quitó ni interpretó ningún contenido. Cuando el original no especifica un dato, se indica como “[Verificar en documento original]”. El documento original no incluye una sección de contacto ni números telefónicos, por lo que esta guía tampoco los incluye.
This guide is a didactic, bilingual reorganization of the source document. No content was added, removed or interpreted. Where the original does not specify a data point, it is marked “[Verify in original document]”. The original document does not include a contact section or phone numbers, so this guide does not include them either.