Resumen didáctico y guía operativa · Español / English. Toca cualquier sección para abrirla.
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Key Carrier es una extensión elevada del puesto de Coordinator. Es un puesto por hora (hourly) elegible para un aumento suplementario, respaldado por responsabilidades adicionales. El aumento de sueldo entra en vigor al momento de la selección del candidato, asegurando que se le pague apropiadamente durante el entrenamiento. Los Key Carriers alternan su rol según las necesidades de la tienda, desempeñándose ya sea como Coordinator o como Key Carrier.
Key Carrier is an elevated extension of the Coordinator position. Key Carrier is an hourly position eligible for a supplemental increase, supported by additional responsibilities. A pay increase will go into effect upon selection of candidate, ensuring they are appropriately paid during training. Key Carriers alternate their role based on store needs, performing the role of either a Coordinator or a Key Carrier.
Actuar en capacidad de liderazgo supervisando todos los aspectos de la tienda.
Act in a leadership capacity overseeing all aspects of the store.
Portar las llaves de la tienda mientras esté clasificado como Key Carrier.
Hold keys to the store while classified as a Key Carrier.
Cumplir todas las leyes aplicables y las políticas de comidas y descansos de la compañía correspondientes a Asociados No Exentos (Non-Exempt).
Follow all applicable laws and company meal and break policies pertaining to Non-Exempt Associates.
Los horarios de gerencia deben reflejar la cobertura apropiada.
Management schedules must reflect appropriate coverage.
No tener restricciones de disponibilidad para abrir y cerrar la tienda, ni en el número de días de la semana.
Have no restrictions on availability to open and close the store or number of days of week.
Los horarios deben ser balanceados, justos y equitativos entre Managers y Key Carriers.
Schedules must be balanced, fair and equitable amongst Managers and Key Carriers.
Todas las tiendas deben tener un mínimo de 5 personas con llaves (Managers y Key Carriers).
All stores should have a minimum of 5 people with keys (Managers and Key Carriers).
Los Key Carriers aprenderán nuevas habilidades y reforzarán las existentes, demostrando lo siguiente:
Key Carriers will learn new skills and enhance existing skills demonstrating the following:
Ser defensor de la Cultura TJX; apreciar la diversidad trabajando de forma colaborativa para construir alianzas.
Champion the TJX Culture; appreciating diversity while working collaboratively in order to build partnerships.
Delegación y capacidad de dar seguimiento a múltiples personas / tareas.
Delegation and the ability to follow up on multiple people / tasks.
Altos estándares de desempeño para sí mismo y para los demás.
High performance standards for self and others.
Experiencia positiva del cliente interno / externo utilizando todos los aspectos de Culture Pulse.
Positive internal / external customer experience utilizing all aspects of Culture Pulse.
Experiencia del cliente altamente satisfactoria y promoción de todos los loyalty drivers.
Highly satisfied customer experience and promoting all loyalty drivers.
Reconocimiento al Asociado por servicio excepcional.
Associate recognition for exceptional service.
Entrenamiento de Asociados en experiencia del cliente, operaciones, merchandising, prevención de pérdidas y seguridad.
Associate training in customer experience, operations, merchandising, loss prevention, and safety.
Control de tiempo preciso; identificar excepciones y modificar los datos de tiempo cuando sea necesario.
Accurate timekeeping; identifying exceptions and modifying time data as necessary.
Cumplimiento de todos los Best Methods.
Compliance with all Best Methods.
Ejecución de Door to Floor.
Door to Floor execution.
Ejecución y guía respecto a los estándares de merchandising y señalización.
Execution and guidance regarding merchandising and signage standards.
Piso de ventas totalmente recuperado y mantenido.
Fully recovered and maintained sales floor.
Adhesión a los procedimientos de seguridad física y protección de los activos de la compañía.
Adherence to physical security and safety procedures and protection of company assets.
Ambiente libre de riesgos; seguir las guías de la compañía respecto a incidentes dentro de la tienda.
Risk free environment; following company guidelines regarding incidents within the store.
Aunque es un puesto elevado, Key Carrier NO es un puesto Gerencial y, por lo tanto, NO debe realizar lo siguiente:
Although an elevated position, Key Carrier is NOT a Managerial position and therefore should NOT perform the following:
Realizar evaluaciones de desempeño.
Conduct performance reviews.
Administrar acciones correctivas a Asociados.
Administer Associate corrective action.
Realizar entrevistas finales y/o extender ofertas de trabajo.
Conduct final interviews and/or extend job offers.
Redactar el horario semanal de Asociados.
Draft the weekly Associate schedule.
Completar el Weekly Planning Grid.
Complete the Weekly Planning Grid.
Participar en entrevistas con Asociados relacionadas con deshonestidad.
Participate in interviews with Associates pertaining to dishonesty.
Dar seguimiento a excepciones de Attestation.
Follow up on Attestation exceptions.
Los siguientes criterios se usan para la selección del candidato:
The below criteria is used for candidate selection:
Estar en el rol de Coordinator por un mínimo de seis meses.
In role as a Coordinator for a minimum of six months.
Disponibilidad abierta, incluyendo noches y fines de semana.
Open availability including nights and weekends.
Calificado como 'Exceeds Expectations' en la evaluación de desempeño (si aplica).
Rated as 'Exceeds Expectations' on performance review (if applicable).
Ninguna advertencia escrita (written warning) en los últimos 12 meses.
No written warning within the last 12 months.
Identificado como persona con potencial, con base en los criterios de abajo.
Identified as having potential based on the following.
Entrega resultados de forma consistente frente a los objetivos del negocio.
Consistently delivers against business objectives.
Demuestra consistentemente sentido de propiedad (ownership).
Consistently demonstrates ownership.
Tiene fuerte conocimiento del modelo off-price.
Has strong off-price knowledge.
Demuestra liderazgo desde un nivel superior.
Demonstrates leadership from a higher level.
Es autoconsciente.
Is self aware.
Desea progresar y tiene una visión personal clara.
Desires to progress and has a clear personal vision.
Se exige continuamente fuera de su zona de confort.
Continuously stretches themselves outside of their comfort zone.
Pensador y tomador de decisiones rápido y ágil.
Quick and agile thinker and decision maker.
Curioso y dispuesto a aprender.
Curious and willing to learn.
Continuamente capaz de aprender y crecer.
Continually able to learn and grow.
El candidato pasará por un proceso de entrevista de dos partes:
Candidate will go through a two-part interview process:
Entrevista con el Assistant / Store Manager.
Interview with Assistant / Store Manager.
Entrevista con el District Manager / District Loss Prevention Manager.
Interview with District Manager / District Loss Prevention Manager.
Se dará retroalimentación sobre si el candidato está listo ahora, o si se necesita un plan de desarrollo continuo.
Feedback will be provided as to whether the candidate is ready now or if a plan for continued development is needed.
Los candidatos al puesto de Key Carrier deben firmar el formulario The Disclosure Regarding Background Investigations y el formulario Acknowledgement and Authorization for Background Check después de aceptar una oferta condicional de promoción.
Candidates for Key Carrier position must sign The Disclosure Regarding Background Investigations form and the Acknowledgement and Authorization for Background Check form after accepting a conditional offer of promotion.
Entrenamiento operativo y técnico que consiste en elevar las competencias (upskilling) de un Coordinator en las funciones que debe realizar mientras actúa como Key Carrier. El entrenamiento consiste en módulos seleccionados del Management Training Program, siguiendo un enfoque Learn–Practice–Lead (Aprender–Practicar–Liderar). Todos los Key Carriers también asistirán a la sesión Manager Orientation to Loss Prevention durante su proceso de entrenamiento. El entrenamiento ocurre en dos fases.
Operational and technical training consisting of upskilling a Coordinator on functions they are required to perform while acting as a Key Carrier. Training consists of selected modules of the Management Training Program following a Learn-Practice-Lead approach. All Key Carriers will also attend the Manager Orientation to Loss Prevention session during their training process. Training will occur in two phases.
Entrenamiento en el trabajo (on-the-job) que consiste en aprender y practicar habilidades nuevas y reforzadas en todas las áreas aplicables. El Key Carrier, en conjunto con el Assistant / Store Manager, usará el Training Checklist como evaluación base para determinar habilidad y conocimiento según los puestos actuales y previos. Se colocan marcas de verificación en todas las áreas donde el conocimiento y la habilidad son competentes.
On-the-job training consisting of learning and practicing new and enhanced skills in all applicable areas. Key Carrier in conjunction with Assistant / Store Manager will use the Training Checklist as a baseline assessment to determine skill and knowledge based on current and previous positions. Check marks are placed on all areas where knowledge and skill are proficient.
Luego se crea un plan de entrenamiento con todos los temas y actividades de liderazgo restantes. Una vez que todos los módulos están marcados como completos, el Key Carrier y el Assistant / Store Manager firman, dando fe de la finalización de la Fase 1 y de que el Key Carrier tiene el conocimiento y la habilidad para liderar un equipo en todas las áreas aplicables.
A training plan will then be created with all remaining topics and leadership activities. Once all modules are marked complete, the Key Carrier and Assistant / Store Manager sign signifying completion of phase 1 and that the Key Carrier has the knowledge and skill to lead a team in all applicable areas.
La Loss Prevention Orientation for Managers (un seminario de medio día) se programará durante la Fase 1 del entrenamiento. Loss Prevention conducirá la orientación, incluyendo una revisión de Responsible Leadership.
Loss Prevention Orientation for Managers (a half day seminar) will be scheduled during phase 1 of training. Loss Prevention will conduct the orientation including a review of Responsible Leadership.
La Fase 1 del entrenamiento debe completarse ANTES de actuar en el rol de Key Carrier y ANTES de obtener las llaves de la tienda.
Phase 1 of training is to be completed prior to acting in the role of Key Carrier and obtaining keys to the store.
Experiencia práctica continuada gestionando y liderando los aspectos aplicables de la tienda mientras se actúa como Key Carrier. Al concluir los 90 días, el Key Carrier será evaluado en sus habilidades de liderazgo, creando un plan de acción o un Plan de Desarrollo Individual (IDP).
Continued practical experience managing and leading applicable aspects of the store while acting as a Key Carrier. At the conclusion of 90 days, Key Carrier will be assessed on their leadership skills, creating an action plan or Individual Development Plan (IDP).
El Store Manager, en asociación con el District Manager, completará una evaluación de 90 días validando la capacidad del Key Carrier de liderar y entrenar (coach) a un equipo en: experiencia del cliente, impulso de ventas, eficiencias operativas, estándares de merchandising y prevención de pérdidas.
The Store Manager in partnership with the District Manager will complete a 90-day assessment validating the Key Carrier's ability to lead and coach a team on customer experience, driving sales, operational efficiencies, merchandising standards, and loss prevention.
Completada por el SM / ASM y el Key Carrier para determinar el conocimiento y la habilidad actuales, así como para dar seguimiento al progreso en la finalización de todos los módulos.
Completed by SM / ASM and Key Carrier in order to determine current knowledge and skill as well as track progress on completion of all modules.
Describa su método personal para organizar su día.
Describe your personal method for organizing your day.
¿Cómo lleva el control de lo que otros están haciendo para usted?
How do you keep track of what others are doing for you?
Describa un proyecto de trabajo que no tuvo el resultado positivo que usted esperaba. ¿Qué habría hecho diferente si tuviera la oportunidad?
Describe a work project that did not have the positive outcome you expected. What would you have done differently if given the chance?
Hábleme de una ocasión en que tuvo éxito y otra en que no lo tuvo al entrenar/asesorar (coaching/mentoring) a una persona en el trabajo. ¿Qué hizo que una fuera exitosa y la otra no? ¿Qué pudo haber hecho diferente?
Tell me about a time you were successful and unsuccessful in coaching/mentoring an individual at work. What made one successful and the other unsuccessful? What could you have done differently?
Dé un ejemplo de cuando perdió la paciencia con una persona o situación en el trabajo. ¿Cómo manejó las consecuencias?
Give an example of when you have lost patience with an individual or situation at work. How did you manage the aftermath?
Interactuar con otros puede ser desafiante a veces. Deme un ejemplo de una ocasión en que tuvo dificultad para llevarse bien con compañeros/miembros del equipo en el trabajo. ¿Cuál fue el resultado?
Interacting with others can be challenging at times. Give me an example of a time when you had difficulty getting along with peers/team members at work. What was the outcome?
Hábleme de una ocasión en el trabajo en que alguien interpretó algo que usted dijo o hizo de manera negativa, aunque usted no tenía esa intención.
Tell me about a time at work when someone interpreted something you said or did in a negative way, even though you didn't intend for it to be negative.
Hábleme de una ocasión en que formó parte de un equipo exitoso. ¿Qué lo hizo exitoso?
Tell me about a time when you were part of a successful team. What made it successful?
Hábleme de una ocasión en que tuvo que defender una creencia que era impopular en el trabajo.
Tell me about a time when you had to stand up for a belief that was unpopular at work.
Deme un ejemplo reciente de cuando tuvo que salir de su zona de confort en el trabajo tomando un riesgo o aceptando un nuevo tipo de desafío.
Give me a recent example of when you had to step out of your comfort zone at work by taking a risk or accepting a new kind of challenge.
Completado por el SM / ASM y el Key Carrier para determinar el conocimiento y la habilidad actuales, así como para dar seguimiento al progreso en la finalización de todos los módulos.
Completed by SM / ASM and Key Carrier in order to determine current knowledge and skill as well as track progress on completion of all modules.
Cada módulo se marca en tres columnas: learn (aprender) · practice (practicar) · lead (liderar).
Each module is marked in three columns: learn · practice · lead.
Conservar los checklists firmados en el archivo de personal del Key Carrier.
Retain signed checklists in the Key Carrier's personnel file.
Completado en asociación por el SM y el DM para validar la capacidad de un Key Carrier de liderarse a sí mismo y a otros, así como para identificar necesidades de entrenamiento y un plan de acción. Para cada categoría se selecciona la calificación apropiada y se proveen observaciones / retroalimentación.
Completed in partnership by the SM and DM in order to validate a Key Carrier's ability to lead self and others as well as identify potential training needs and action plan. For each category, select the appropriate rating and provide observations / feedback.
Escala de calificación (las 6 categorías): ☐ Under Developed (Poco desarrollado) · ☐ Developed (Desarrollado) · ☐ Highly Developed (Altamente desarrollado). Cada categoría incluye un espacio de Observations / Feedback.
Rating scale (all 6 categories): ☐ Under Developed · ☐ Developed · ☐ Highly Developed. Each category includes an Observations / Feedback space.
Promueve una cultura de honestidad e integridad.
Promotes a culture of honesty and integrity.
Actúa como líder, mentor y coach; brindando retroalimentación continua.
Acts as a leader, mentor and coach; providing continuous feedback.
Demuestra enfoque en el cliente; siendo modelo del programa REACH.
Demonstrates a customer focus; role modeling the REACH program.
Delega eficazmente y da seguimiento a múltiples personas/tareas.
Effectively delegates and follow up on multiple people/tasks.
Actúa rápidamente y demuestra buen juicio.
Acts quickly and demonstrates sound judgment.
Modela altos estándares de desempeño para sí mismo y para otros.
Models high performance standards for self and others.
Crea una experiencia positiva del cliente interno / externo utilizando todos los aspectos de Culture Pulse.
Creates a positive internal / external customer experience utilizing all aspects of Culture Pulse.
Asegura que los Asociados promuevan todos los loyalty drivers, incluyendo el TJX Rewards Program y las tarjetas de regalo.
Ensures Associates are promoting all loyalty drivers including TJX Rewards Program and gift cards.
Asegura la interacción con el cliente mediante la cobertura adecuada de ventas y del front end.
Ensures customer interaction through proper sales and front end coverage.
Mientras actúa como Manager on Duty (MOD), asegura que todas las áreas de la tienda se mantengan y que los Asociados estén atendiendo a los clientes.
While acting as Manager on Duty (MOD), ensures all areas of the store are maintained and Associates are engaging customers.
Es modelo de un servicio al cliente excepcional.
Role models exceptional customer service.
Se asocia con el equipo de Management para reconocer a los Asociados por servicio excepcional.
Partners with the Management team to recognize Associates for exceptional service.
Entrena y guía a los Asociados en servicio al cliente y estándares operativos.
Trains and mentors Associates in customer service and operational standards.
Asegura el control de tiempo preciso del Asociado, identificando excepciones y modificando los datos de tiempo cuando sea necesario.
Ensures accurate Associate timekeeping by identifying exceptions and modifying time data as necessary.
Realiza cambios de horario según lo indicado por Management.
Makes schedule changes as directed by Management.
Se adhiere y asegura el cumplimiento de todos los Best Methods.
Adheres to and ensures compliance of all Best Methods.
Monitorea y capacita a los Asociados en procedimientos de autorización tales como anulaciones (voids), devoluciones y layaways.
Monitors and coaches Associates on authorization procedures such as voids, returns, layaways.
Apoya Door to Floor; asegurando que los Asociados utilicen los Working Smart Principles.
Supports Door to Floor; ensuring Associates are utilizing Working Smart Principles.
Se comunica con y monitorea todas las áreas de apoyo durante el día.
Communicates with and monitors all support areas throughout the day.
Demuestra un fuerte conocimiento de merchandising y de flexibilizar el piso de ventas.
Demonstrates a strong knowledge of merchandising and flexing the sales floor.
Asegura la ejecución de los estándares de merchandising y señalización.
Ensures the execution of merchandising and signage standards.
Provee guía y dirección sobre inquietudes de merchandising.
Provides guidance and direction on merchandising concerns.
Asegura que los estándares de recuperación se ejecuten durante todo el día.
Ensures recovery standards are executed throughout the day.
Se adhiere a todas las directivas de mercancía y completa los proyectos en Reflexis.
Adheres to all merchandise directives and completes projects on Reflexis.
Asegura que se cumplan los procedimientos de seguridad física y que se protejan los activos de la compañía.
Ensures physical security and safety procedures are adhered to and company assets are protected.
Mantiene un ambiente libre de riesgos y sigue las guías al reportar cualquier incidente.
Maintains a risk free environment and follows guidelines when reporting any incidents.
Asegura que todos los procedimientos y estrategias operativas / de mermas (shrink) sean seguidos por los Asociados y que los problemas sean atendidos.
Ensures all operational / shrink procedures and strategies are followed by Associates and issues are addressed.
Se asocia con Loss Prevention y Management en todas las inquietudes y posibles problemas de LP.
Partners with Loss Prevention and Management on all concerns and potential LP issues.
Secuencia derivada del propio documento.
Sequence derived from the document itself.
COORDINATOR — mínimo 6 meses
COORDINATOR — minimum 6 months
Cumple criterios de selección: disponibilidad abierta · 'Exceeds Expectations' · sin written warning en 12 meses · potencial
Meets selection criteria: open availability · 'Exceeds Expectations' · no written warning in 12 months · potential
Entrevista parte 1 — Assistant / Store Manager
Interview part 1 — Assistant / Store Manager
Entrevista parte 2 — District Manager / District LP Manager
Interview part 2 — District Manager / District LP Manager
Retroalimentación: ¿listo ahora o plan de desarrollo?
Feedback: ready now or development plan?
Oferta condicional → firma de formularios de background check
Conditional offer → sign background check forms
Aumento de sueldo en vigor (desde la selección del candidato)
Pay increase in effect (upon selection of candidate)
FASE 1 — Training Checklist + plan de entrenamiento + LP Orientation for Managers (medio día) → firma de Key Carrier y ASM/SM
PHASE 1 — Training Checklist + training plan + LP Orientation for Managers (half day) → Key Carrier and ASM/SM sign
Solo aquí se entregan las llaves de la tienda
Keys to the store are handed over only here
FASE 2 — 90 días actuando como Key Carrier
PHASE 2 — 90 days acting as Key Carrier
Leadership Assessment (SM + DM) → plan de acción o IDP
Leadership Assessment (SM + DM) → action plan or IDP